Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ARLOOW
IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. LOS GASTOS DE ENVÍO CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible, pero únicamente bajo una condición.
Arloow acepta devoluciones exclusivamente cuando el producto presenta un defecto de fabricación. El plazo para solicitarla es de 90 días desde la fecha de recepción.
No se aceptan devoluciones por motivos como:
- El producto no es de tu talla o te queda diferente a lo esperado
- El diseño o el color no es de tu agrado
- Has cambiado de opinión
Condiciones para que la devolución sea aceptada
- El producto debe conservar todas sus partes, componentes y embalaje original en el mismo estado en que fue recibido.
- Solo se admite el manejo habitual del producto. Quedan excluidos los daños ocasionados por un uso descuidado o inadecuado.
- Los productos en los que la higiene sea relevante deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
- El defecto debe haber sido detectado dentro del plazo de 90 días desde la recepción del pedido.
- Nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de envío en determinados casos.
- La devolución será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, será aprobada oficialmente dentro de ese mismo período.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si existe fundada sospecha de que los artículos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a Arloow.
¿Cómo iniciar una devolución?
Envía un email a: info@arloow.com
Tu mensaje debe incluir:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotografías del defecto
- Nombre completo
- Dirección
Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección de devolución.
No envíes la devolución al remitente original. Te proporcionaremos la dirección correcta tras revisar tu solicitud.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en las condiciones indicadas a continuación, siempre que sea una persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional.
Condiciones de cancelación
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), hayas recibido la mercancía.
Dado que operamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata tras su realización. No es posible interrumpir el proceso de envío una vez iniciado, por lo que la cancelación no está disponible cuando la mercancía ya está en tránsito.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarlo a Arloow mediante una declaración clara (por ejemplo, por email) indicando tu decisión de rescindir el contrato.
El desistimiento se considerará completado una vez hayamos recibido la mercancía.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden producirse tiempos de tránsito más largos, fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espera a recibirlo y solicita la devolución una vez en tu poder.
No obstante, puedes comunicarnos tu intención de cancelar con antelación.
Para agilizar al máximo el reembolso, te pedimos que nos facilites la confirmación del envío de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío originales (salvo en los casos en que hayas elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica que ofrecemos).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tanto tu notificación de desistimiento como los artículos devueltos.
Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste en la transacción original. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
IMPORTANT
ALL RETURNS MUST BE SENT TO OUR CENTRAL WAREHOUSE IN ASIA AT THE CUSTOMER’S EXPENSE.